Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at levere min bestilling?
Når du bestiller hos Novira, kan leveringstiden være lidt anderledes, end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, sparer vi betydeligt på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at tilbyde vores produkter til særligt konkurrencedygtige priser.
Den gennemsnitlige leveringstid er 3 til 21 hverdage (man-fre, undtagen helligdage).
Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ikke er ankommet?
På grund af den store interesse for vores produkter, kan det være, at din levering ankommer lidt senere end forventet. Vi beder om din forståelse. Hvis den nævnte frist er overskredet, og du stadig ikke har modtaget noget, skal du sende os en e-mail til hallo@novira-kobenhavn.com. Vi vil derefter kontrollere status på din pakke.
Jeg vil gerne bytte/returnere min bestilling, hvordan gør jeg det?
For at initiere en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på hallo@novira-kobenhavn.com. Angiv dit navn, din ordrenummer (f.eks. #0000) fra bekræftelsesmailen og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Herefter kan du sende produktet tilbage til os via en valgfri fragtudbyder.
Hvad koster en returnering?
Desværre skal du selv betale omkostningerne for returneringen. De præcise omkostninger afhænger af den valgte fragtudbyder. Venligst tjek den valgte fragtudbyders hjemmeside for prisinformation.
Hvilke betingelser gælder for returnering af mine produkter?
Du har altid en returret på 14 dage. Returretten begynder fra den dag, du modtager produktet. Der er dog følgende betingelser for returneringen:
Du kan kun returnere produktet, hvis:
● Returfristen endnu ikke er udløbet;
● Produktet er i den originale emballage og har alle mærkater på;
● Produktet er ubrugt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betaling via PayPal, kreditkort, Klarna og mere. Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode accepteres, kan du følge trinnene på betalingssiden for at se alle tilgængelige muligheder.
Alle transaktioner sker via sikre og pålidelige betalingssystemer og er 100% sikre.
Hvad hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail?
Det burde ikke ske. Send os venligst en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til hallo@novira-kobenhavn.com. Vi hjælper dig gerne videre.
Kan jeg annullere min bestilling?
Ønsker du at annullere din bestilling af en eller anden grund? Send os en e-mail så hurtigt som muligt til hallo@novira-kobenhavn.com. Angiv dit navn, din ordrenummer (f.eks. #0000) fra bekræftelsesmailen og årsagen til annulleringen.