Ofte stillede Spørgsmål
Hvad er jeres returpolitik?
Hos Novira kan du returnere din ordre inden for 14 dage, hvis du ikke er tilfreds. Det er en selvfølge for os og en vigtig del af vores service. Vores komplette returpolitik finder du HER.
Jeg vil gerne bytte/returnere min ordre – hvordan gør jeg det?
For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice på hallo@novira-kobenhavn.com. Angiv venligst dit navn, dit ordrenummer (f.eks. #0000) fra ordrebekræftelsen og årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter returadressen og bekræfter returneringen. Herefter kan du sende produktet tilbage til os med en fragtservice efter eget valg.
Hvad koster en returnering?
Returneringsomkostningerne skal betales af kunden selv. De præcise omkostninger afhænger af den valgte fragtservice. Tjek venligst fragtfirmaets hjemmeside for aktuelle priser.
Hvilke betingelser gælder for returnering af mine produkter?
Du har altid en returret på 14 dage. Returfristen starter fra den dag, du modtager produktet. Følgende betingelser gælder for returneringen:
Du kan kun returnere produktet, hvis:
● Returfristen endnu ikke er udløbet;
● Produktet er i originalemballagen, og alle mærker sidder stadig på;
● Produktet ikke er brugt.
Kan jeg annullere min ordre?
Ønsker du at annullere din ordre af en eller anden grund?
Send os hurtigst muligt en e-mail på hallo@novira-kobenhavn.com.
Husk at oplyse dit navn, dit ordrenummer (f.eks. #0000) fra ordrebekræftelsen og årsagen til annulleringen.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre endnu ikke er ankommet?
I meget sjældne tilfælde kan der opstå en let forsinkelse på grund af stor efterspørgsel.
Hvis det sker, beder vi om din forståelse og forsikrer dig om, at vi sender din pakke så hurtigt som muligt.Hvis den angivne leveringstid allerede er overskredet, og du endnu ikke har modtaget noget, så send os en e-mail på hallo@novira-kobenhavn.com. Vi vil derefter tjekke status på din forsendelse.
Du kan også spore din ordre via vores side Ordresporing.
Hvor bliver jeres produkter fremstillet?
Vores produkter bliver fremstillet i Asien.
Vi samarbejder udelukkende med nøje udvalgte produktionspartnere, som deler vores værdier, når det gælder kvalitet, håndværk og fair arbejdsvilkår.Hver leverandør bliver grundigt kontrolleret for at sikre, at vores produkter lever op til de højeste kvalitetsstandarder og tilbyder en fair balance mellem pris og kvalitet.
Fra valg af materialer til den sidste syning overvåger vi alle trin i processen for at skabe produkter, der ikke kun er smukke, men også ansvarligt produceret.
Hvad hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail?
Det burde ikke ske.
Send os venligst en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til hallo@novira-kobenhavn.com.
Vi hjælper dig gerne videre.
